日頃よりマークスアンドウェブをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。このたび、当社公式アプリにおきまして、会員ランクの判定に一部誤りがあったことが判明いたしました。ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

■発生事象
マークスアンドウェブの公式アプリでは、毎年1月1日～12月31日の獲得ポイント数をもとに、翌年1月1日に会員ランク(スタンダード・スペシャル)を決定しております。しかしながら、ネットストアでご注文いただき、商品の出荷が翌年となったご注文分のポイントが、会員ランク判定の計算に反映されていないことが判明いたしました。※ポイント自体は正しく付与されております。

■対象となるお客様
以下に該当する一部のお客様において、会員ランク判定および次年度ランク進捗表示に誤りが生じております。
・2023年12月15日～31日までにネットストアでご注文いただき、商品の出荷が2024年となったお客様
・2024年12月15日～31日までにネットストアでご注文いただき、商品の出荷が2025年となったお客様
・2025年12月15日～31日までにネットストアでご注文いただき、商品の出荷が2026年となったお客様
※商品の「出荷日」は、弊社ロジスティクスから商品を配送業者へ渡した日です。お客様のお手元に届いた「お届け日」とは異なります。

■ご案内について
会員ランク判定誤りのお客様には公式アプリのプッシュ通知およびメール（アプリにご登録のメールアドレス）にて、次年度ランク進捗表示誤りのお客様には公式アプリのプッシュ通知にて、順次個別にご案内しています。正しい会員ランクおよび対応内容の詳細は、そちらからご確認ください。※本件に該当しないお客様への、個別のご連絡はございません。

 

このたびはお客様にご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。本件に関してご不明な点がございましたら、お客様窓口までお問い合わせいただきますようお願いいたします。


＜お問い合わせ先＞
マークスアンドウェブ お客様窓口
0120-75-6868（9:00～17:00 土日・祝日休業)
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